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A chacune de vos visites vous pouvez vous identifier. Pour cela, vous devez au préalable créer un compte et remplir un formulaire, qui enregistre vos données personnelles. Vous indiquez votre Nom, Prénom, date de naissance, adresse mail, l'adresse mail de votre parrain, vos coordonnées. Un Email est envoyé par nos soins pour valider votre inscription.

S'identifier

Vous pouvez à ce moment là, vous identifier sur le site www.longlerie.com en saisissant votre Email et votre mot de passe ce qui vous permet d'accéder à la rubrique mon compte. En cas d'oubli de votre mot de passe, un lien vous permet de nous indiquer votre adresse mail et celui-ci vous sera envoyé dans un délai d'une heure. Conformément à la loi n°78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant que vous pouvez exercer à tout moment en adressant un courrier à l'adresse suivante : L'Onglerie — Parc d'activités — 31 avenue de Canteranne — 33600 PESSAC ou en cliquant sur le lien suivant : infosperso@l-onglerie.fr

Informations sur mon compte

Mon compte

Vous déménagez, vous avez changé d'adresse Email, vous voulez modifier votre mot de passe, vous voulez vous abonner à la Newsletter, cliquez sur " Mon Compte ".

Etat & Historique de vos commandes

A tout moment vous pouvez suivre la progression de votre commande, en cliquant sur " mes commandes " dans la rubrique " Service Clients ". Il vous suffit de vous identifier dans " Mon compte " et de cliquer sur le numéro de la commande que vous souhaitez vérifier.
Une page de statuts de votre commande s'affichera :

Commande en attente

La transaction bancaire doit être validée soit par le CIC qui est notre fournisseur de paiement sécurisé, soit par PayPal qui nous indique si votre compte est créditeur chez eux.

Commande en préparation

Une fois votre commande validée et débitée sur votre compte bancaire, celle-ci est transmise à notre entrepôt où elle est préparée en vue de l'expédition. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.
Attention ! Toute commande en préparation ne pas être modifiée ou bien annulée.

Commande Expédiée

Nous avons un accord avec La Poste pour expédier tous nos colis en Colissimo Suivi.
Lorsque votre commande est préparée vous recevez par mail le numéro de votre Colissimo ainsi que le Lien de la poste qui vous permet de suivre en temps réel votre commande. La Poste s'engage à vous livrer en 2 jours ouvrables, pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco. Seul les chèques cadeaux vous sont envoyés en recommandé avec avis de réception.

Retour de Commande

Dans le cas où vous nous retournez votre commande, votre demande de remboursement ou bien d'échange sera traitée dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception dans nos locaux.

Parrainage

Le Bouche à oreille est rétribué à L'Onglerie.
Incitez votre entourage à s'inscrire et à visiter le site www.longlerie.com.
Lors de son inscription, votre filleul doit indiquer votre adresse mail.
Si votre filleul commande, un avoir de 4€ vous est envoyé.
Lors de vos prochains achats sur le site www.longlerie.com , cet avoir sera déduit automatiquement du montant de votre commande. Vous réglez le montant restant par carte bancaire comme une transaction classique.
Attention les Avoirs ne peuvent pas être remboursés ou bien utilisés dans un centre L'Onglerie.
Leur durée de validité est d'un an à partir de la date d'émission.

Réclamation

Pour toute réclamation merci de contacter notre Service Clients :
Courrier : L’Onglerie - 31 avenue de Canteranne - 33600 PESSAC
E mail : cliquez ici pour ouvrir le formulaire de contact
Tél : 05.57.26.37.00 du lundi au vendredi de 9 h à 12h30 et de 14h à 17 h30
Fax : 05.57.26.81.00

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez, un mois après avoir envoyé une réclamation par lettre recommandée à notre service client, saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs  (MFC) via son formulaire de réclamation que vous trouverez sur le site internet suivant : http://www.franchise-fff.com/fff/mediation-franchise-consommateurs.html et en envoyant un courrier (avec les pièces du dossier) à l’adresse suivante :

Médiation Franchise Consommateurs
29 boulevard de Courcelles
75008 PARIS
Tél : 01.53.75.22.25 

Les Commandes

Attention nous ne livrons qu'en France, DOM TOM et Principauté de Monaco.
Voici les étapes pour passer une commande :

Etape 1 : S'identifier

Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site www.longlerie.com, vous devez créer un compte.
Un Email est envoyé par nos soins pour confirmer votre inscription. Si vous êtes déjà enregistré, identifiez vous dans la rubrique " Mon compte ", en indiquant votre adresse email et votre mot de passe.

Etape 2 : Le panier

Choisissez le produit que vous souhaitez en cliquant directement sur le pictogramme « En savoir plus » qui vous dirigera vers la fiche technique du produit. Le produit vous convient, ajouter le au panier, sinon la touche « Retour » vous permet de revenir à la page précédente. Pour commander plusieurs produits de la même référence, vous indiquez la quantité dans le panier, la touche « recalculer » permet de vous donner le nouveau montant. Pour supprimer un produit, cocher la case dans la colonne supprimer et recalculer. A tout instant, un résumé de vos achats est disponible en cliquant sur « Mon panier » sur la partie en haut à droite. Un menu déroulant s'affiche et le nom des produits sélectionnés s'affichent. Pour valider votre commande, cliquez sur « Passer la Commander ». Si vous souhaitez ajouter un produit choisissez « Continuer mes achats ».

Etape 3 : Informations livraison

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses.
Ajouter un commentaire ou bien un message si votre commande est un cadeau. Si la commande est un cadeau, le colis n'a pas de facture mais un bon de commande sans prix mentionné. Un champ texte permet d'ajouter à votre commande un message personnalisé imprimé sur un carton.

Etape 4 : Informations Paiement

Lors du choix de l'adresse de facturation, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses.
Choisissez votre mode de paiement.
Deux options s'offrent à vous :

- le paiement par carte bancaire, Visa,Carte Bleue, EuroCard MasterCard.
Indiquez les informations de votre carte bancaire, les données sont cryptées lors de la transaction.
Pour plus de renseignements, dirigez-vous vers la rubrique " Paiement sécurisé "

- Le paiement par le système PayPal
Indiquer votre numéro de compte Pay Pal.

Si vous bénéficiez d'un avoir ou bien d'une réduction, indiquez le code à ce moment là.

Etape 5 : Confirmation

Vous avez la possibilité de modifier une dernière fois votre commande, votre adresse de livraison et de facturation. Veillez à vérifier toutes les informations , lire et accepter les " conditions générales de ventes " qui s'affichent en cliquant sur le lien correspondant. Une fois ces vérifications confirmées, un message vous annonce le bon déroulement de la transaction et vous annonce la validation de votre commande. Pour le retour ou l'échange d'un produit, vous pouvez consulter les conditions générales de vente qui se situent en bas à droite sur chacune des pages du site.

Les produits

Chercher par mots clefs ou références

Le moteur de recherche qui se situe en haut à gauche sur chacune des pages du site permet de trouver rapidement le produit souhaité. Par exemple, " ongle cassé ", vous donne les produits pour réparer un ongle.
Si vous connaissez nos références, saisissez directement le numéro de ce produit.

Chercher par catégories de produits

Ce moteur représente la structure du site.
Toutes les catégories et les sous catégories sont présentées.
Par exemple, vous cherchez un vernis. Faîtes dérouler la liste jusqu'à la catégorie " Les vernis ".
Et choisissez la sous catégorie que vous souhaitez.

Chercher par couleur

Vous voulez un vernis rouge ? Utilisez ce moteur !
Cliquez sur la couleur désirée, la liste des produits rouges s'affichent.